Segons Bronfenbrenner (1986), psicòleg estatunidenc, La família és el microsistema més important perquè configura la vida d’una persona durant molts anys.
Les relacions entre els membres de la família són considerades clau pel benestar personal de cada un dels membres que componen aquesta família, durant tota la vida. El comportament de cada persona influencia directa o indirectament sobre el dels altres i a la vegada aquest rep la influència dels altres. Dit això doncs, la família és un sistema complex però molt important pel desenvolupament i el benestar emocional dels seus membres.
L’entitat família però, no és una entitat estàtica, sinó que està en canvi continu gràcies als canvis socials, al creixement i desenvolupament de les diferents persones, al moment històric, a les situacions socials i als aprenentatges que fa cada persona a fora del sistema familiar en altres contextos socials, entre molts d’altres factors. Els canvis posen en joc l’equilibri familiar; posen en joc regles, mites i normes implícites i explícites que s’han anat forjant durant els anys a cada família. Això fa que apareguin conflictes, tensions entre els seus membres i crisis familiars. Quan aquests es manifesten és el moment de buscar i trobar camins nous per reequilibrar-se.
La mediació familiar dona eines per tal que les famílies amb diferents conflictes o en situació de crisi visquin aquest procés de manera més natural i normalitzada. Busca l’entesa entre els diferents membres i la reparació de les relacions malmeses des del diàleg, l’escolta activa, el respecte i l’acceptació. Ajuda a les famílies a crear alternatives en aquesta etapa de creixement i reequilibració i les acompanya a transitar per aquest procés per arribar de nou a l’ equilibri i a una nova posició familiar favorable per tots els membres.